Processo de devolução

Como realizar?

Para realizar o processo de devolução basta clicar aqui, informe seu CPF ou e-mail e número do pedido para iniciar o processo de devolução.
 

O processo de devolução possui três possíveis situações:

1 - Produto ainda não enviado:

Neste caso o processo de reembolso é iniciado imediatamente após a confirmação de e-mail.

2 - Produto em transporte:

O produto deve ser recusado no ato da entrega. Uma vez que o produto esteja de volta ao nosso CD o processo de reembolso é iniciado.

3 - Produto entregue:  

O cliente terá até 7 dias corridos da data de recebimento para solicitar a devolução. Conforme regulamenta o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Enviaremos as instruções de devolução dos pneus. Uma vez recebidos em nosso CD, o processo de reembolso é iniciado.
 

Reembolso.

Como será?

Quando você devolve um produto, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra.
- Pagamento via Boleto a devolução é feita na conta bancária do CPF associado a compra, é necessário fornecer os dados bancários.
- Pagamento via Pix o estorno é feito para a mesma conta que efetuou o pagamento.
- Para pagamentos com Cartão de Crédito, a solicitação de reembolso é enviada a operadora do cartão da compra, que é o responsável pela devolução do saldo no cartão.
O prazo para o valor ser creditado depende do seu cartão e pode levar entre 7 e 10 dias úteis a partir da data do cancelamento da compra.
Se o fechamento da fatura do cartão for anterior à data da devolução, encontrará o pagamento devolvido na fatura do mês seguinte.
Se o pagamento foi parcelado, a modalidade de devolução dependerá de cada cartão.


Informações importantes:

Os pneus não devem ter indício de uso ou montagem. Caso isso seja identificado o processo de devolução será suspenso.

O processo de devolução somente será finalizado uma vez que os pneus estiverem em posse da drivepneus.com.br.

As orientações quanto à transportadora e nota fiscal de devolução serão tratadas individualmente em cada caso.